Politique de retour

Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous avez le droit d’effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Le produit doit être dans son état d’origine, non endommagé, non porté et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

Veuillez contacter notre service client avant tout retour afin de soumettre une demande et de recevoir les instructions nécessaires. Si vous souhaitez retourner votre article, envoyez un e-mail à info@moreninterieur.fr, nous vous fournirons alors un formulaire de retour.

Quelles sont les conditions de retour ?

Notre politique de retour vous garantit le droit de retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception, sans justification.

Les articles doivent nous être renvoyés dans un état non utilisé et non lavé, propre à la revente.

Combien de temps dure un échange ?

Si vous indiquez que vous souhaitez un échange lors de l’enregistrement de votre retour, nous le traiterons immédiatement. De cette façon, nous nous assurons que l’échange soit finalisé dans quelques jours.

Que se passe-t-il si le produit demandé pour l’échange n’est plus disponible ?

Veuillez contacter notre service client pour connaître les possibilités. Nous vous informerons de la date de réapprovisionnement. Si vous avez déjà effectué le retour et que le produit est en rupture de stock, nous vous contacterons pour trouver ensemble une solution.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Votre numéro de commande se trouve dans l’email de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. C’est un code de quatre chiffres. Si vous n’avez pas reçu cet email, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Que faire si un produit est défectueux ou endommagé ?

Il arrive parfois qu’un produit soit endommagé pendant le transport ou la production. Bien sûr, nous serons ravis de résoudre cela avec vous. Envoyez un message à info@moreninterieur.fr dans un délai d’une semaine après réception, accompagné d’une photo du problème. Notre service client vous proposera une solution dans les plus brefs délais.

Frais

En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour vers notre entrepôt en Chine. Nous vous conseillons de renvoyer le colis avec suivi (Track & Trace), car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.

Attention : n’envoyez pas les retours à l’adresse postale ou à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis. Cette adresse appartient au transporteur et n’est pas liée à notre processus de retour. Si vous envoyez un colis à cette adresse, nous ne pourrons malheureusement rien faire, car nous n’avons pas accès à ces locaux et déclinons toute responsabilité pour les colis qui y seraient envoyés.

Combien de temps prend un remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, il est traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le suivi (Track & Trace) de votre retour indiquera quand le colis est arrivé à l’entrepôt. Le délai de 10 jours commence à partir de ce moment-là.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 3 jours avant que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.